Playbook: Kommunikation – Orientierung + Dialog + Feedback, bis Verhalten messbar geändert ist.
Definition of Done
- Change Story + Top-10 FAQ sind abgestimmt
- Kommunikationsplan inkl. Cadence ist veröffentlicht
- Feedback-Loop (Log + Owner + Follow-up) läuft
Ziel
Jede Zielgruppe versteht: Worum geht’s? Warum jetzt? Was ändert sich für mich? Was wird von mir erwartet?
Ablauf
- Message Architecture: 1 Satz Kern, 3 Botschaften, 10 FAQ.
- Kanäle mischen: Broadcast (Info) + Dialog (Q&A/Office Hours) + Enablement (Training/Guides).
- Cadence: z. B. weekly Update, bi-weekly Q&A, monthly Sponsor-Standup.
- Feedback managen: Themen clustern, Owner zuweisen, Entscheidungen sichtbar machen.
Artefakte
Messung
- Leading: Q&A-Teilnahme, FAQ-Clicks, Feedback-Items geschlossen, Champions-Aktivität.
- Adoption: Nutzung/Compliance im neuen Prozess/Tool.
- Outcome: Business-KPI (Qualität, Zeit, Risiko, Kosten).
Typische Fehler
- „Kick-off reicht“ (Kommunikation als Event statt System)
- Zu viel Info ohne Relevanz („Noise“)
- Keine sichtbaren Entscheidungen / kein Follow-up