Playbook: Pilot → Rollout – erst lernen, dann skalieren. Ziel: Risiken vor dem breiten Rollout reduzieren und Adoption stabilisieren.
Praxis-Regel
Ein Pilot ist nur dann ein Pilot, wenn du klare Kriterien hast, was du daraus lernst – und was du danach änderst.
Design
- Scope: welche Zielgruppe/Standort/Prozess ist im Pilot?
- Kriterien: Nutzung, Qualität, Zeit, Supportlast, Zufriedenheit.
- Support: Office Hours, Champions, schnelle Bug-/Issue-Wege.
Rollout in Wellen
- Pilot abschließen: Learnings + Fixes
- Wave 1: ähnliche Zielgruppe (geringes Risiko)
- Wave 2+: komplexere Bereiche
- Hypercare je Welle: 1–2 Wochen (intensiver Support)