Playbook: Umsetzung – Enablement, Rollout und Begleitung so gestalten, dass Adoption planbar wird.
Definition of Done
- Enablement-Plan ist umgesetzt (Training/Guides/Support)
- Rollout-Cadence + Support-Kanäle sind live
- RAID + Feedback Log werden aktiv gepflegt
Ziel
Menschen können den neuen Prozess/das neue Tool sicher anwenden und bekommen schnelle Unterstützung, wenn es hakt.
Ablauf
- Enablement: Training nach Rollen, Quick-Guides, „How-to“-Videos, Übungsumgebung.
- Support: Office Hours, Champions, Ticket-Regeln, Eskalationspfad.
- Rollout: Pilot → Lernen → Skalieren (oder Waves nach Bereichen).
- Widerstand: sichtbar machen, Ursachen klären, Intervention wählen.